扬州大学学生会打造同学身边的“服务君”

导读

2017年3月，团中央、教育部、全国学联联合印发了《学联学生会组织改革方案》，各级学联学生会组织在党的领导和团的指导下，紧扣时代主题，突出问题导向，创新体制机制，开启了全面改革的进程。本报将推出系列报道——学联学生会改革进行时，对一年多来各地各学校的改革进展进行追踪报道。

古铜色的轻工业装修风格，鸟笼式的个性化就餐环境，全国各地的特色美食……新学期开学已经两个多月了，扬州大学瘦西湖校区食堂仍然热度不减。

看到同学们兴奋地在自媒体上晒照、约饭，校学生会的钟莹同学特别欣慰。今年6月，他和同伴把校区学生的意见集纳起来提交给学校，没想到仅仅过了一个暑假，“别人家的食堂”就走进了自己的生活。

学联学生会组织改革启动后，扬州大学扎实推进学生会组织创新，大处着眼，小处着手，细微处着力，不断完善服务职能，“精耕细作”做好服务文章，在服务学校人才培养中心工作与同学成长发展方面取得了明显成效。

做好桥梁纽带，听取同学心声

近年来，扬大学生考研的比例不断上升，但不少同学反映自习场所不够。校学生会及时组织调研，把意见反馈给学校。学校后勤部门迅速行动起来，利用校区功能调整的契机，在每幢宿舍楼设立了一个自习教室，24小时开放，同时在楼里配备“生活岛”，提供热水供应、衣被清洗、吹风机等服务，极大地方便了同学们的学习生活。

“作为桥梁和纽带，我们不断地完善基础服务职能，不能辜负大家对我们的期望。”扬州大学研究生会叶蕴灵同学说。

除两年一次的学、研代会外，每年学生会、研究生会都定期召开全体大会、校院联席会、听证会等，加强联络沟通、走访调研，广泛收集、听取同学的心声。他们创设了“菁菁能量站”、举办提案大赛，加强与保卫处、后勤保障处、伙食管理委员会和学生公寓自我管理委员会的合作交流，协调解决广大同学在学习生活中遇到的困难。

细微之处见真心。学生会还开展“青年热点问题调查”活动，完善日常服务调研机制，广泛听取广大同学对学校教学、管理、后勤等方面的意见和建议，年均累计向职能部门反馈信息60次，协调解决问题80余起，开展大型调研10余次，发放调研问卷5000份。细致务实的作风和实实在在的变化，赢得了同学们的一致好评。

求助就找“扬大服务君”

10月的一天，文汇路校区的小林同学在食堂吃午饭时，不小心把饭卡丢了，当时正值午餐高峰，人来人往，让她对找到饭卡几乎不抱希望。可没想到的是，不一会儿，手机QQ空间的好友都在@她，让她去“食堂共建平台”取饭卡。“真没想到学校还有这样一个‘黑应用’，我去拿饭卡的时候，还发现小伙伴们其他遗失的物件。”她说。

这个寻物招领平台，正是学校学生会针对同学需求推出的。他们还注册了“扬大服务君”QQ公众号，定期将“食堂共建平台”收集的物品整合推送，方便同学们认领。

现在，学生如果不小心丢了东西，首先想到的就是向“扬大服务君”求助；而捡到失物的同学，也都习惯到这个平台上登记发布招领信息。

近年来，该校学生会积极推进“网上学生会”建设，先后开设了校学生会、研究生会官方微信、微博，打造“扬大服务君”“YZU|权益达”“YZU|安全服务部”等平台，为同学们开展答疑解惑、信息传递和投诉咨询等服务。截至今年10月底，已处理维权事件506起，发布寻物启事1727起，全校范围发布失物招领数量1531件。同学们反映较多的一卡通转账、自助吹风机和宿舍水质等重点问题都得到了及时妥善的解决。

目前，学生会官方微信公众平台正在设置维权服务菜单，整合服务信息、渠道，既方便学生，也鼓励学生自主解决权益问题，达到“一站式”服务的效果。

优化内部管理，擦亮外部形象

不久前，《超级演说家》节目嘉宾登上扬州大学“菁扬有约”信仰公开课讲台，1500余名热情高涨的学生把大礼堂塞得满满当当。

这些年，“菁扬有约”先后邀请过多名杰出校友和青年导师来校开讲，学生们除了能从他们的奋斗故事中汲取到青春正能量，还能拿到学分。

在这些活动中，处处都能见到学生会同学的身影，他们带领全校学生聚集在PU（口袋校园）平台上，联络互动，交流沟通。截至目前，该校在PU平台激活的学生数为2.5万余人，累计参与人次50余万，发起活动数量8000多次。

在做好同学“服务君”的同时，该校学生会注重加强自身建设，优化内部管理，擦亮外部形象，不断优化校级学生骨干竞聘上岗机制，适时修订、完善各类学生干部选拔工作办法，规范选拔标准，细化任用流程。

每年6月，在全校遴选一批政治素质高、作风正派、能力突出的骨干队伍，七、八两个月将他们编入已有10年品牌效应的“青马工程”，接受贯穿全年、统分结合的锻造培养，通过理论学习、实践锻炼、工作锤炼和朋辈教育，努力成长为“服务意识强、服务能力优、服务效果好”的优秀学生干部和“信念坚定、素质过硬、敢于担当、甘于奉献”的青年马克思主义者。

学校“微行筑梦”支教团的队员有相当比例都是校学生会的成员。贵州省平塘县丹平小学教师杨安信日前长途跋涉2000余公里，专程赶到扬州大学为这个支教团送来一面锦旗，感谢他们为当地孩子带去了大山外的精彩世界。

这个以学生会成员为骨干的支教团曾奔赴贵州大山深处，为当地孩子办起“马背上的课堂”，开展科普宣传，组织素质拓展，累计募集价值70余万元的公益物资。

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文章来源：中国青年报（2018年11月09日 01版）中国青年报·中青在线记者  李超 通讯员 吴锡平 刘娟 

编辑：全国学联新媒体工作小组  马 赛（中南大学）

校审：全国学联新媒体工作小组  鲍欣宇（浙江师范大学）